Häufige Fragen und Antworten

Ich habe mich registriert aber keine Anmeldedaten erhalten!

Bitte schauen Sie mal im Spam-Ordner Ihres E-Mail Anbieters bzw. Programmes nach. Das Kennwort könnte dort gelandet sein. Falls nicht, setzen Sie bitte die eMail Adresse info@trixum.de auf die Liste der sicheren Absender (sog. "Whitelist") und fordern Sie unter www.trixum.de oben rechts ein neues Kennwort an ("Passwort vergessen" anklicken).

Ich bin Premium-Mitglied im alten Trixum. Warum erkennt mich das neue Trixum nicht?

Um das neue Trixum zu nutzen, musst Du Dich dort erst komplett neu registrieren. Das neue Trixum kennt Dich noch nicht. Gehe dazu oben rechts auf "Gratis registrieren" und gib dort Deine eMail Adresse ein. Du erhälst dann ein Kennwort per eMail. Mit dem kannst Du Dich dann erstmalig anmelden. Erst jetzt kannst Du mit Deinem Zugangslink Deine Premium-Mitgliedschaft wie beschrieben importieren.

Ich habe meinen Zugangslink zum alten Trixum nicht mehr!

Kein Problem. Diesen kannst Du Dir hier neu zusenden lassen. Bitte klick rechts auf "Ich habe meinen Zugangslink nicht mehr!" und gib dort die eMail Adresse an, mit der Du im alten Trixum registriert bist.

Kann ich die Privat-Mitgliedschaft testen?

Ja, das geht. Wenn Sie sich erstmalig registrieren, erhalten Sie für 14 Tage die Privat-Mitgliedschaft zum testen. Sofern Sie in dieser Zeit nicht selbst unter "Einstellungen / Mitgliedschaft" kündigen, verlängert sich diese nach Ablauf.

Wird meine Mitgliedschaft automatisch verlängert?

Standardmäßig verlängern sich alle Konten automatisch. Sie können diese Einstellung jedoch jederzeit unter "Einstellungen / Mitgliedschaft" mit zwei Klicks ändern. So haben Sie jederzeit volle Kontrolle über Ihr Konto.

Ich möchte mein Konto verlängern. Was muss ich tun?

Ihr Konto wird am Ablauftag automatisch verlängert. Es wird dann automatisch eine Rechnung erstellt, die Sie dann wie gewohnt per Banküberweisung oder PayPal bezahlen können. Sie werden per eMail informiert, sobald die Rechnung in Ihrem Kundenkonto vorliegt. Dort finen Sie die Rechnung unter "Einstellungen -> Rechnungen".

Ich kann mich nicht mehr anmelden. Mein Konto wurde deaktiviert. Wie kommt das?

Wahrscheinlich haben Sie übersehen, eine offene Rechnung zu bezahlen. Bitte prüfen Sie nochmal Ihren Posteingang nach entsprechenden Mitteilungen. Wir verschicken mehrere automatisierte Zahlungserinnerungen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Dort finden Sie auch die Angaben zur offenen Rechnung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihr Konto wieder aktiviert. Nur Achtung: Ist eine Rechnung länger als 30 Tage unbezahlt, wird das Konto mitsamt aller Bilder gelöscht.

Seit kurzem werden meine Bilder nicht mehr angezeigt? Dabei mache ich alles wie immer!

eBay hat kürzlich etwas an seinem System geändert. Das Standardformular "zerstört" Links zu externen Bildern. Die Bilder werden zwar korrekt zu Trixum hochgeladen, aber schließlich nicht korrekt angezeigt.

Bitte nutzen Sie daher nur noch das "erweiterte Verkaufsformular". Dort tritt das oben beschriebene Problem nicht auf.

Das "erweiterte Verkaufsformular" erreichen Sie, wenn Sie im normalen Verkaufsformular oben rechts auf "Zum erweiterten Verkaufsformular" klicken.

Wie funktioniert Trixum? Gibt es eine Anleitung?

Wir haben eine Reihe von Videos erstellt, die Sie auf dieser Seite rechts oben finden. Hier zeigen wir Ihnen u.a., wie Sie Bilder hochladen, die Bilder verwalten und editieren oder die Auktionsvorlagen verwenden können. Und noch vieles mehr.

Falls die Videos nicht korrekt angezeigt werden, finden Sie die Playlist auch auf Youtube.

Was muss ich mit dem HTML-Code machen, den ich nach dem Hochladen der Bilder erhalte?

Diesen HTML-Code müssen Sie in Ihre Auktionsbeschreibung einfügen. Ganz wichtig: Diesen müssen Sie im sog. HTML-Modus einfügen. Diesen erhalten Sie nur im "Regulären Verkaufsformular". Das folgende Bild zeigt, wie Sie diesen aufrufen können.

Ich habe Probleme beim Hochladen der Bilder. Was kann ich tun?

Hier ein paar Tipps, Deinen Computer so einzurichten, dass es funktioniert:

So blöd es klingt: Manchmal genügt schon ein Neuladen der Seite oder der Neustart des Computers. Bitte lade die Seite neu, indem Du auf dem PC Strg-F5 drückst. Damit wird eine eventuelle lokale Kopie überschrieben. Bitte lösch auch Deinen Browsercache, bevor Du weitere Schritte unternimmst. Vielleicht hat Dein Browser noch eine alte Version von Trixum zwischengespeichert. Den Browsercache löschst Du wie folgt:
- Bei Google Chrome (Version 16 un höher) findest Du die Einstellung unter "Chrome anpassen/ Optionen/ Details/". Klicke dort auf "Internetdaten löschen" (alles markieren, gesamter Zeitraum)
- Bei Mozilla Firefox (Version 10 und höher) findest Du die Einstellung unter "Extras/Einstellungen/Datenschutz". Klicke hier auf "kürzlich angelegte Chronik löschen" (Alles)
- Beim Microsoft Internet Explorer (Version 9 und höher) findest Du die Einstellung unter "Internetoptionen/ Sicherheit/ Stufe anpassen". Setze hier den Haken bei "ActiveScripting aktivieren"
Bitte aktualisier Deinen Flash-Player. Den aktuellen Flash-Player bekommst Du hier. Dies hilft in den meisten Fällen, um anschließend mit Trixum zu arbeiten.
Bitte stell sicher, dass Dein Browser Javascript verarbeitet. Ohne Javascript geht auf Trixum nichts.
- Bei Google Chrome (Version 16 un höher) findest Du die Einstellung unter "Chrome anpassen/ Optionen/ Details/ Inhaltseinstellungen/". Dort den Haken setzen bei "Ausführung von JavaScript für alle Websites zulassen (empfohlen)"
- Bei Mozilla Firefox (Version 10 und höher) findest Du die Einstellung unter "Extras/Einstellungen/Inhalt". Setze hier den Haken bei "JavaScript aktivieren"
- Beim Microsoft Internet Explorer (Version 9 und höher) findest Du die Einstellung unter "Internetoptionen/ Allgemein/ Browserverlauf". Klicke hier auf "Löschen..."
Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, aktualisier bitte Deinen Browser auf die aktuelle Version.
Du liest noch weiter? Dann probier bitte einen anderen Browser aus. Mit einem anderen geht es in der Regel immer. Hier die Links zu den großen Drei, Trixum wurde auf allen dreien erfolgreich getestet:
- Download Google Chrome
- Download Mozilla Firefox
- Download Microsoft Internet Explorer
Immer noch Probleme? Jetzt wird es komplizierter. Manchmal verhindert auch eine auf dem PC installierte Sicherheitssoftware das Hochladen. Bekannte Hersteller sind hier: Norton, G-Data, Kaspersky, Symantec, McAfee. Um zu testen, ob es daran liegt, deaktivieren Sie für kurze Zeit die Software und probieren Sie es erneut. Wenn es dann geht, müssen Sie an den Einstellungen arbeiten.

Meine Bilder werden plötzlich in der Auktion nicht mehr angezeigt!

Bei Gratis-Mitgliedern werden die Bilder nach 30 Tagen gelöscht. Haben Sie eine Premium-Mitgliedschaft, so beachten Sie bitte, dass Sie ein Bild in der Bilderliste erst dann löschen, wenn die Auktion beendet ist. Sobald ein Bild in der Bilderliste gelöscht wurde, kann dieses in der Auktion nicht mehr angezeigt werden.

Seitdem ich Windows 8 nutze, geht Trixum nicht mehr!

In Windows 8 sind zwei unterschiedliche Versionen des Internet-Explorer 10 vorinstalliert:

Modern IE (IE im im Metro-Stil)
Desktop IE (normaler IE für den Desktop)

In beiden Versionen ist der Flash Player integriert. Jedoch ist die Wiedergabe von Flash-Inhalten im Modern IE durch die sogenannte Compatibility View (CV) Liste beschränkt. Falls sich Trixum im Modern IE nicht nutzen lässt, können Sie Trixum einfach im Desktop-Modus ansehen. Swipen Sie vom oberen oder unteren Rand, um die Anwendungsleiste anzuzeigen. Öffnen Sie das Werkzeug-Menü und wählen Sie "Auf dem Desktop anzeigen"

Kann ich Trixum mit dem Turbolister nutzen?

Ja, das geht! Das folgende Bild zeigt, wo Sie den HTML-Code im Turbolister einfügen müssen.

Kann ich Trixum auch mit hood.de oder anderen Plattformen nutzen?

Ja, das geht! Viele Kunden setzen Trixum auch auf hood.de ein. Andere Plattformen funktionieren, sofern Sie HTML-Code zulassen.

Ich habe Bilder gelöscht. Können Sie diese zurückholen?

Nein, tut mir leid. Der Löschvorgang kann leider nicht rückgängig gemacht werden.

Wie kann ich mein Konto inkl. aller Bilder komplett loeschen?

Bitte schicken Sie mir eine Nachricht über das Kontaktformular. Wichtig: Bitte melden Sie sich vorher an.

Muss ich die Bilder, die ich vor Einrichtung des Premium-Zuganges hochgeladen habe, nach Abschluss einer Premium-Mitgliedschaft erneut hochladen?

Nein, alle Bilder, die noch nicht älter als 30 Tage sind, werden in den Premium-Zugang übernommen.

Ich habe Geld überwiesen bzw. per PayPal bezahlt, aber noch keinen Premium-Zugang!

Bei Banküberweisungen dauert es manchmal bis zu drei Arbeitstage, bis ich das Geld auf dem Trixum Konto sehen kann. Bei einer Zahlung via PayPal sollte Ihr Konto augenblicklich nach der Zahlung als Premium-Konto freigeschaltet werden. Das funktioniert in seltenen Fällen dann nicht, wenn in Ihrem PayPal Konto eine andere eMail Adresse hinterlegt ist, als die, mit der Sie bei Trixum registriert sind. Bitte schreiben Sie mir in diesem Fall eine kurze eMail mit den beiden betroffenen eMail Adressen.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

In dem Menü-Punkt "Einstellungen" können Sie sich eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer für Ihre Unterlagen herunterladen.

Wer steht hinter Trixum?

Ich, Trutz Fries, bin 41 Jahre alt und habe Trixum ursprünglich für mich selbst entworfen, weil ich zu meinen eigenen Zeiten als eBay Powerseller nie verstanden habe, warum eBay Gebühren für das Einstellen von Bildern nimmt. Ich habe das Tool befreundeten Verkäufern weitergegeben, die wiederum Ihren Bekannten davon erzählt haben. Schließlich wurden auf Trixum so viele Bilder hochgeladen, dass die bestehenden Ressourcen nicht mehr ausreichten, um den Ansturm zu verarbeiten. Daher hab ich die nächste Version von Trixum entworfen, die auch einer großen Userlast standhält.